1. Самый простой и быстрый вариант решения проблемы - это обратиться к разработчикам СЭД (не Lotus, а именно СЭД)
2. Длинный и более трудный (с учетом того, что познания в Lotus очень ограничены), это открыть базу СЭД в Lotus Disigner и смотреть код, который выполняется при нажатии кнопок, включить Debug и смотреть ошибки.