Проверьте в свойствах базы, что шаблон действительно заменился на 7, видно на 4 вкладке свойств. Сбросьте кэш браузера и попробуйте еще раз. Установите java на компьютер пользователя. Проверьте, что файрволл и антивирус не блокируют java апплеты. Если не поможет - перезапустите задачу HTTP и сбросьте кэш еще раз, проверьте.
Если все равно не поможет - укажите версию сервера. Укажите используемый браузер.