Повышение продуктивности пользователей с клиентским ПО корпоративного класса для обмена сообщениями и коллективной работы

Семейство клиентов Notes является лидером рынка средств обмена сообщениями и поддержки сотрудничества, потому что только Lotus предлагает компаниям возможность работать так, как им удобно. Семейство клиентов Lotus позволяет администраторам найти копромисс между потребностями различных пользователей с минимальным ущербом для безопасности, поддержки, масштабируемости и доступности. Эта стратегия предоставляет пользователям свободу выбора клиента: Notes, Outlook или браузера на рабочем столе, а также 16 любых клиентов и клиентских устройств, в поездке, на общедоступном терминале или дома. В отличие от предложений Microsoft, Lotus уже свыше двадцати лет поддерживает единство архитектуры, набора функций и возможностей, единство направления и намерена продолжать эту линию и впредь. Богатство возможностей Lotus Notes в сочетании с гибкостью Lotus Domino Web Access и мощью сервера Lotus Domino образуют лучшее сочетание для поддержки сотрудничества на рынке. Разработчики могут быть уверены в своем выборе Domino и Domino Designer для разработки как клиент-серверных, так и Web-приложений для организации групповой работы. Для того, чтобы разработать продукты, более полно и точно удовлетворяющие потребностям всех групп пользователей в системе обмена сообщениями, компания IBM исследовала большое число организаций различных размеров.

Сегментация сообществ пользователей позволяет выделить три общих роли персонала компаний:

• сотрудники без собственного рабочего стола,
• офисные сотрудники,
• высококвалифицированные специалисты.

Каждая роль имеет свои отличия на основе требований к системам для организации обмена сообщениями и коллективной работы, а также с учетом частоты использования. Под сотрудником, не имеющим собственного рабочего стола, нами понимается пользователь, который только изредка получает доступ к электронной почте и, возможно, календарю. Эти пользователи обычно не имеют собственной электронной почты и, вместо этого, используют различные бумажные носители, доски объявлений и очные встречи с целью получения или передачи информации, связанной с их рабочими обязанностями.

Например, в универсальных розничных магазинах работают сотрудники, которые большую часть своегорабочего дня находятся на торговых площадях, помогая клиентам. Хотя они, скорее всего, и не имеют собственного рабочего стола, им приходится время от времени проверять электронную почту на предмет получения посланий от руководителей отделов или из подразделения компании по управлению персоналом. Помимо розничной торговли, другие отрасли – включая промышленность (производство, распределение, транспорт), государственные организации, учреждения здравоохранения и образования – обычно также располагают большим числом сотрудников, не имеющих собственного рабочего стола. Термин «офисный сотрудник» служит для описания тех работников, которым требуются более разнообразные функции и инструменты в области организации коллективной работы и обмена сообщениями по сравнению с сотрудниками без собственного рабочего стола. Офисные сотрудники обычно используют электронную почту, календарь и, даже, функции потока операций для ежедневного управления более высокими объемами сообщений.

Термин «высококвалифицированный специалист» обычно используется для описания руководителей и старших менеджеров. Этим пользователям требуется самый высокий уровень функциональности для организации управления сотнями сообщений электронной почты в день. Помимо этих сообщений, таким специалистам часто приходится управлять большими объемами данных, полученных с помощью других средств коммуникации, таких, как голосовая почта, мгновенные сообщения и другие коммуникационные устройства, включая карманные компьютеры (PDA), мобильные телефоны и пейджеры.

Сотрудникам требуются самые разные функции и инструменты решений по организации обмена сообщениями, учитывая выполняемые ими роли. IBM разработала различные решения Lotus в области организации обмена сообщениями с учетом удовлетворения потребностей этих трех групп пользователей, помогая им работать более эффективно.

IBM Lotus Notes Client 8

IBM Lotus Notes 8 предлагает пользователям усовершенствованные функциональные возможности в каждом из основных компонентов клиента Lotus Notes, таких как электронная почта, календарное планирование и управление контактами. Кроме того, это ПО включает такие значимые инновационные возможности, как скоординированное сотрудничество в рамках конкретных проектов, позволяющее существенно повысить продуктивность конечных пользователей, а также поддержка составных приложений для решения специфических бизнес-задач с возможностью комбинирования существующих пакетов Lotus Notes с программными компонентами, поддерживающими конкретные направления бизнес-деятельности.

Новый интерфейс, новые возможности

Составные приложения

IBM Lotus Notes 8 и IBM Lotus Domino 8 упрощают объединение бизнес-приложений и бизнес-данных в приложения нового типа, которые называются составными приложениями. Составные приложения, которые находятся на «переднем крае» сервис-ориентированной архитектуры (SOA), объединяют на экране различные компоненты для представления пользователю данных из нескольких систем в едином контексте.

Составные приложения представляют собой объединение различных компонентов — программ для конечного пользователя, — обеспечивающих выполнение конкретных функций и доступ к данным из различных источников, например, из базы данных Lotus Notes, приложения Java, Интернета или системы управления взаимоотношениями с заказчиками. Эти компоненты можно использовать повторно и объединять в составные приложения, что позволяет разработчикам создавать самые разные приложения на базе небольшого количества служб — без написания программного кода. Компоненты также могут обмениваться информацией друг с другом — это обеспечивает изменение соответствующих представлений и данных в одном приложений при изменении представлений или данных в других приложениях.

Составные приложения повышают личную эффективность сотрудников и эффективность работы всей организации за счет организации взаимодействия и совместной работы в контексте бизнес-процессов и бизнес-приложений, используемых сотрудниками ежедневно. Это позволяет повысить эффективность использования и развития существующих решений, одновременно повышая их гибкость и производительность.

С помощью редактора составных приложений, входящего в состав ПО Lotus Notes 8, конечные пользователи и руководители могут создавать составные приложения, а специалисты отдела ИТ могут использовать существующие навыки разработки ПО для создания и изменения компонентов, обладающих возможностью повторного использования, тем самым сокращая затраты на ИТ и разработку программного обеспечения. С помощью составных приложений можно повысить рентабельность инвестиций за счет использования существующих технологий, например инфраструктуры IBM WebSphere Portal или Lotus Domino. В составных приложениях для сред Lotus Notes 8 и Lotus Domino 8 можно использовать разработанные ранее компоненты на базе технологии Eclipse, что также повышает рентабельность инвестиций в средства разработки приложений и обучение сотрудников. Например, с помощью хорошо знакомых им средств разработки ПО разработчики могут создавать подключаемые модули для Lotus Notes, используя существующие внутренние системы.

Инструментарий повышения производительности

Рис. Документы IBM Lotus - создание, редактирование и совместное использование текстовых документов

IBM Lotus Notes 8 включает в себя ряд вспомогательных инструментов для работы в офисе, поддерживающих стандарт ODF. Эти инструменты предоставляют функции для работы с текстом, электронными таблицами и презентациями. Пользователи Lotus Notes смогут создавать и редактировать документы в формате ODF, а также управлять такими документами и импортировать их. С помощью средств повышения производительности, предлагаемых IBM, можно будет также импортировать и редактировать документы Microsoft Office, а затем экспортировать эти документы в формат ODF для использования в приложениях и решениях, совместимых с новым форматом.

Рис. Презентации IBM Lotus - создание и показ презентаций

Формат ODF гарантирует заказчикам возможность доступа к документам, использования документов и управления ими в долгосрочной перспективе. Заказчикам не придется задумываться о том, что формат может выйти из употребления, или помнить о постоянных лицензионных и авторских отчислениях. Благодаря использованию средств, совместимых с ODF, заказчики не ограничены одним поставщиком при выборе вспомогательных инструментов повышения производеительности. Формат ODF помогает обеспечить совместимость и гибкость.

Рис. Электронные таблицы IBM Lotus - создание электронных таблиц и анализ числовых данных

Электронная почта

Lotus Notes 8 еще больше упрощает обработку электронной почты и управление ею.
Помимо горизонтальной панели просмотра, существовавшей в предыдущих версиях Lotus Notes, в Lotus Notes 8 реализована новая вертикальная панель просмотра.

Новые визуальные указатели помогают находить сообщения и связанные с ними ветви дискуссий. Чтобы просмотреть ветвь дискуссии, щелкните по визуальному указателю.

В Lotus Notes 8 пользователи открывают сообщения электронной почты в отдельных окнах. Во время чтения сообщения на панели навигации, расположенной слева, можно просматривать ветви дискуссий.

Календарь и планирование

IBM Domino Web Access

Использование самого передового Web-клиента, Domino Web Access for Collaboration, позволяет вам выполнить отказаться от серверов Exchange, при том что ваши пользователи по-прежнему будут работать с Outlook

Domino Web Access (прежнее название iNotes) – это сложный клиент, обеспечивающий пользователям доступ через браузер к передовым возможностям обмена сообщениями и совместной работы Domino. Теперь он содержит модуль Lotus Domino Access for Microsoft Outlook, облегчающий переход от Microsoft Exchange к Lotus Domino и позволяющий, как и ранее, работать с привычными для пользователей клиентами Outlook.

Основные характеристики Lotus Domino Web Access:

Теперь, с появлением Lotus Domino Access for Microsoft Outlook можно:

Дополнительная информация

Электронный курс, обучающий работе в среде IBM Lotus Notes/Domino

Стоимость продуктов

Демонстрации (на английском языке)

Информация получена из брошюры IBM "Повышение эффективности работы сотрудников в коллективе" 2007г. и представлена с разрешения IBM в информационных целях.